無(wú)論我們運(yùn)營(yíng)人手中操盤(pán)的是什么產(chǎn)品，首先一定要對(duì)其有深度的認(rèn)知：

● 產(chǎn)品價(jià)值主張是什么？

● 解決哪類(lèi)用戶(hù)的哪些問(wèn)題？

● 業(yè)界競(jìng)品有哪些、市場(chǎng)份額如何、優(yōu)劣勢(shì)在哪……？

這些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人心中一定要洞若觀火。這是運(yùn)營(yíng)思考的第一步。

舉個(gè)例子：

如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)幼教的公眾號(hào)（注意，此時(shí)公眾號(hào)的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價(jià)值主張是：為年輕父母提供科學(xué)的幼教知識(shí)，解決他們對(duì)孩子教育的茫然。

你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競(jìng)品公眾號(hào)，發(fā)覺(jué)已有幾個(gè)大號(hào)了，進(jìn)一步分析，發(fā)覺(jué)這些大號(hào)內(nèi)容雖好，但大都冗長(zhǎng)，每天推文多，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。而你們的優(yōu)勢(shì)在于編輯的專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，能對(duì)干貨進(jìn)行深度處理，更具可讀性。

前面有提到，任何運(yùn)營(yíng)策略都是針對(duì)特定的用戶(hù)細(xì)分群體進(jìn)行，所以我們實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略前，就先要定位好：自身的用戶(hù)是誰(shuí)？并預(yù)先進(jìn)行一定程度的研究。關(guān)于用戶(hù)調(diào)研本身就是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，本文不展開(kāi)討論。

通過(guò)用戶(hù)定位、分析，我們能初步判斷目標(biāo)用戶(hù)在哪個(gè)渠道比較集中、以什么方式與他們展開(kāi)接觸比較合適、高效等等。

接著前面幼教公眾號(hào)的例子，你前期粉絲的定位是誰(shuí)？是辣媽還是父親或者是隔級(jí)長(zhǎng)輩？不同的用戶(hù)群，對(duì)內(nèi)容的偏好、閱讀習(xí)慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起她們共鳴進(jìn)而轉(zhuǎn)發(fā)的。

目標(biāo)導(dǎo)向可說(shuō)是運(yùn)營(yíng)人最最重要的意識(shí)之一，但從后臺(tái)咨詢(xún)我的問(wèn)題來(lái)看，很多運(yùn)營(yíng)人都對(duì)“當(dāng)前階段性目標(biāo)”沒(méi)有概念。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，階段性目標(biāo)通常有：維持或提升某類(lèi)內(nèi)容的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率；維持或提升電商的訪問(wèn)量及轉(zhuǎn)化率；維持或提升某時(shí)期的新增用戶(hù)（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶(hù)活躍率；某新渠道拉新用戶(hù)的嘗試及性?xún)r(jià)比評(píng)估；某新方式激活用戶(hù)活躍率的嘗試及性?xún)r(jià)比評(píng)估等等。

比如幼教公眾號(hào)的例子，我們啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，一定要先制定一個(gè)階段性目標(biāo)，比如第一個(gè)月需要增粉多少，準(zhǔn)備投入多少活動(dòng)預(yù)算？有明確的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)人才能有清晰的行動(dòng)，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

對(duì)于獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)責(zé)，當(dāng)我們接到一個(gè)階段性目標(biāo)時(shí)（此處指拉新用戶(hù)），通常是要自己去評(píng)估各種用戶(hù)接觸渠道、評(píng)估它們的性?xún)r(jià)比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開(kāi)展接觸。

比如幼教公眾號(hào)，我們可以調(diào)研窮舉下，接觸辣媽的渠道：

線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號(hào)等；

線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂(lè)場(chǎng)等等。

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶(hù)密度、接觸方式、接觸成本等等。

在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；

在人來(lái)人往的醫(yī)院、游樂(lè)場(chǎng)則可以采用地推的方式等。

線上引流的渠道則要評(píng)估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等。

無(wú)論我們準(zhǔn)備就某渠道展開(kāi)用戶(hù)拉新，還是通過(guò)某種策略激活用戶(hù)或者達(dá)成某類(lèi)商品的成交率，都需要事先做好計(jì)劃，包括：

整個(gè)流程涉及到哪些參與者

參與者各自的分工是什么

流程的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

需達(dá)到什么質(zhì)量

參與流程是否測(cè)試過(guò)，是否順暢

就拿制作一個(gè)放在店面的易拉寶二維碼，就需要認(rèn)真思考：

1.什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶(hù)注意

2.簡(jiǎn)短的文案要怎么寫(xiě)

3.宣傳冊(cè)擺放在店里的哪個(gè)位置最好

4.易拉寶的制作時(shí)間多久

5.是否有其他注意事項(xiàng)