快手電商推出 “攔截物流”服務(wù) 攔截成功后可自動(dòng)同意退款

   快手電商推出 “攔截物流”服務(wù) 攔截成功后可自動(dòng)同意退款

3月13日消息，快手電商今日宣布推出 “攔截物流”的服務(wù)，開(kāi)通后可以在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

官方介紹，攔截物流服務(wù)是指，商品已發(fā)貨，消費(fèi)者未簽收且申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進(jìn)行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家的售后處理效率。

值得關(guān)注的是，商家開(kāi)通攔截物流服務(wù)后，可降低糾紛率，縮短退款時(shí)效，降低退單率，加快退貨回倉(cāng)。

此前，部分商家因擔(dān)心買(mǎi)家下單后48小時(shí)內(nèi)退貨，故意等48小時(shí)退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而造成退單量增加。開(kāi)通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時(shí)間發(fā)貨，降低退單率。如果買(mǎi)家申請(qǐng)退款，包裹無(wú)須等買(mǎi)家拒收或者買(mǎi)家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉(cāng)，利于商家將退貨攔截商品二次售賣(mài)。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的商品未經(jīng)過(guò)三方代收和買(mǎi)家，商品貨損的比例大大降低，和買(mǎi)家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

需要注意的是，使用“攔截物流”服務(wù)需滿足如下條件：非跨境商家；商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約；非生鮮&虛擬&整車(chē)類(lèi)商品；非一單多包裹訂單；退款金額低于500元；必須開(kāi)通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù)；發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

另外，該服務(wù)目前僅支持中通、圓通、申通、極兔快遞。

結(jié)算方面，攔截物流服務(wù)支持線下結(jié)算模式：商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)線下前置溝通并且約定攔截費(fèi)用，平臺(tái)不介入定價(jià)，保留議價(jià)空間。平臺(tái)提供線上攔截服務(wù)功能，攔截成功后雙方進(jìn)行線下結(jié)算。

目前，商家可通過(guò)依次點(diǎn)擊“小店后臺(tái)”-“售后”-“售后工具”-“快遞攔截服務(wù)” –“訂購(gòu)服務(wù)管理”立即開(kāi)通 “攔截物流”服務(wù)。

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原文作者：宋妤

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